一、供水水質(zhì)

供水水質(zhì)符合GB 5749規(guī)定，飲用安全。水質(zhì)監(jiān)測的采樣點(diǎn)選擇、水質(zhì)檢測項(xiàng)目和頻率以及水質(zhì)檢驗(yàn)項(xiàng)目合格率按CJ/T 206要求執(zhí)行，其中，出廠水水質(zhì)9項(xiàng)各單項(xiàng)合格率不低于95%，管網(wǎng)水水質(zhì)7項(xiàng)各單項(xiàng)合格率不低于95%。

二、服務(wù)水壓

供水水壓符合CJJ 58-2007中第3.1.3條的要求，供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14Mpa,管網(wǎng)壓力合格率不小于97%。

三、用水報(bào)裝辦理流程

用戶用水報(bào)裝，在自來水總公司營業(yè)大廳用水報(bào)裝窗口辦理。對符合縣城總體規(guī)劃且手續(xù)齊全的，及時(shí)登記并進(jìn)行勘察設(shè)計(jì)；查勘后經(jīng)確認(rèn)符合用水條件的，10個(gè)工作日內(nèi)完成規(guī)劃設(shè)計(jì)；具備施工條件的，用戶繳清相關(guān)費(fèi)用后，2天內(nèi)進(jìn)場施工。

四、水表計(jì)量與抄表收費(fèi)

使用符合國家計(jì)量規(guī)范要求的水表；每月定期準(zhǔn)確抄表，發(fā)現(xiàn)計(jì)抄錯(cuò)誤多收費(fèi)的，次月12日前予以退費(fèi)。

五、維修服務(wù) 

一般漏水處理期限不超過24小時(shí)，爆管4小時(shí)內(nèi)止水并搶修。搶修開始后，口徑≤500毫米管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，口徑＞500毫米的48小時(shí)內(nèi)修復(fù)（節(jié)假日不順延）。

城市供水閥門井蓋缺少、損壞，接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)設(shè)置好防護(hù)標(biāo)志，8小時(shí)內(nèi)完善好。不能及時(shí)補(bǔ)配或修復(fù)的，采取必要的安全措施。

六、停水預(yù)告

遇有特殊情況必須停水或降壓供水時(shí)，及時(shí)通知用戶?？趶?/span>500毫米以上管道計(jì)劃停水施工，提前48小時(shí)通知用戶，應(yīng)急性停水施工（不含爆管）提前24小時(shí)通知用戶。通知可選用張貼通知書、電視、手機(jī)短信和微信等一種或多種形式發(fā)布。

七、施工現(xiàn)場

施工現(xiàn)場按規(guī)定圍欄作業(yè)，擺放告示牌，夜間懸掛警示燈。施工結(jié)束后，一般工程在3個(gè)工作日內(nèi)、較大工程在7個(gè)工作日內(nèi)做到工完、場清、料凈，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。

八、熱線服務(wù)

 熱線電話4423339，24小時(shí)值班，用戶咨詢時(shí)做到有問必答。

九、首問負(fù)責(zé)制

對本職工作認(rèn)真辦理、答復(fù)；不能當(dāng)場辦理、答復(fù)的，告知辦理時(shí)限；不屬于本職工作的，告知經(jīng)辦部門和電話。

十、投訴處理

一般情況3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)咨詢（投訴）人，特殊情況不超過15個(gè)工作日。非本企業(yè)原因，無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的，向咨詢?nèi)俗鞒鼋忉尅?/span>

十一、服務(wù)窗口要求

窗口服務(wù)人員著裝整潔，掛牌上崗（含上門服務(wù)時(shí)）。對待用戶主動接待，熱情服務(wù)，用語文明禮貌，不說服務(wù)忌語。在服務(wù)窗口公示業(yè)務(wù)受理范圍、辦事地點(diǎn)、流程、受理時(shí)限，公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及批準(zhǔn)文件文號等。收費(fèi)出具統(tǒng)一票據(jù)。